die außerhalb vom Rheinland ihr Karnevalsloses Dasein fristen müssen: Im Radio sagten sie gerade, dass der typische Kölner Frührentner einmal im Jahr seinen Jogginganzug gegen ein Hemd-mit-Krawatte-Outfit vertauscht. Wenn er nämlich heute Morgen zum Frühstück an seinen Stammkiosk geht. Vier Kölsch, drei Kurze. Heute ist nämlich Weiberfasnacht, das ist wo man seine Krawatte abgeschnitten bekommen tut.

Also habe ich für mich beschlossen, heute den einzigen Tag zu begehen, an dem ich ohne Krawatte ins Büro fahre. Inzwischen gibt es hier ja auch reichlich Ausländer, also nicht im Koch’schen Sinne. Sondern halt Nicht-Bayern.

In München gibt es zwar so etwas wie Fasching immer erst am Faschingsdienstag von 12:00 bis 16:00 Uhr auf dem Viktualienmarkt. Eher überschaubar. Aber man kann ja nie wissen.

Fröhliche Tage.

„Sie sehen so überarbeitet aus. – Machen Sie weiter so!“

„Meinungsaustausch ist, wenn ich mit meiner Meinung zum Chef gehe und mit seiner zurückkomme!“

„Chef, darf ich heute zwei Stunden eher gehen? Meine Frau will mit mir zum Shopping.“
- „Auf gar keinen Fall!“ – „Danke. Ich wusste, dass ich mich auf Sie verlassen kann.“

„Chef, mein Gehalt steht in keinem Verhältnis zu meinen Leistungen.“
- „Das stimmt. Aber wir können Sie ja nicht verhungern lassen.“

Was das mit der Verleugnung von Problemen und deren Lösung zu tun hat? Ich fürchte, eine Menge. Denn es geht im Kern um das fragwürdige Bild, das viele Vorgesetzte von ihren Angestellten, Arbeitern und „Untergebenen“ haben. Sie bekommen ihr Geld nämlich fürs Funktionieren, nicht fürs Denken.

Würden Sie selbst jemanden bezahlen wollen, der oft zu Ihnen kommt mit den warmen Worten: „Chef, wir haben da ein Riesenproblem im Verkauf!“ oder lieber einen, der Ihnen sagt: „Es läuft super! Das nächste Quartal wird der Bringer!“ ???`“

Gehe nicht zu deinem Fürscht, wenn du nicht gerufen würscht!“ weiß der Volksmund. Das liegt daran, dass der Fürst gern dann Hof hält, wenn ihm der Sinn danach steht. Nicht dann, wenn ihm die Zahlen verraten, dass etwas Handlungsbedarf nicht schaden könnte oder ihn gar ein mitdenkender Zahlungsempfänger daran erinnert. Woher ich das weiß? Langjährige Gespräche und Coachings mit Vorgesetzten und Chefs zeigen mir, das fast nichts so wichtig ist, wie die Bereitschaft zuhören zu wollen und zu können. Wer das beherzigt, hat schon fast nichts mehr zu befürchten.

Wirklich, Chef! Dann läuft es super!

Da ich offiziell gerade im Urlaub bin, also ganz normal arbeite, aber fast ohne Kundenkontakt, befasse ich mich seit dem Neujahr auch mit der Case-Study, die Xing gerade abliefert. Oder sollte man sagen, mit der Daily Soap?

Mein berufliches Spezialgebiet sind nun einmal Kundenbeziehungen. Da sehe ich dieses prächtige Beispiel lebendiger Unternehmenskommunikation doch mit leuchtenden Augen. Natürlich auch, damit wir es hier auf unserer kleinen Whitelist anders und vor allem besser machen können. Auch deswegen ist ja gerade unsere (kleine oder große) Umbaupause.

Was lief denn so falsch, das die jetzige Xing-Debatte auslöste? Ein klassischer Denkfehler der meisten Unternehmen, die kundenorientiertes Denken umsetzen wollen. Sie verstehen nicht, dass bei dem modernen, neuen Wort „Kundenbeziehungen“ die Betonung auf dem hinteren Teil liegt. Unternehmen denken immer, es ginge um den „Customer“, den Kunden. Falsch. Es geht zunächst um Beziehungen. Erst wenn ich das hinkriege, eine Beziehung aufzubauen, dann kriege ich anschließend vielleicht auch einen Kunden. Vorher höchstens einen Käufer.

Warum? Nun, wir Verbraucher sind heutzutage mit so vielen Wassern gewaschen, haben so mannigfaltige Informationsmöglichkeiten, sind von soviel Versprechungen abgehärtet und von so zahlreichen Werbemaßnahmen in unserem Umfeld so abgestumpft, dass wir alle eines gelernt haben: Wir erkennen Authentizität! Wir spüren instinktiv hinter jeder Ansprache, ob sie ein ehrliches Interesse an meinem Anliegen darstellt oder nur der weichgespülte Versuch eines professionell vortragenden Nachrichtensprechers, uns einzulullen, zu besänftigen, auf Kurs zu bringen oder ruhig zu stellen.

Nach drei Tagen gab der Xing-CEO ein erstes Statement heraus, das genau das versuchte. Der Customer sollte ruhig gestellt werden. Was der Customer aber sofort spürte. Jetzt griff die Empörung erst richtig um sich, was den Xing-Vorstand zusammen mit dem Kursrutsch an der Börse sicherlich in helle Aufregung versetzte, aber auch sofort in den nächsten Fehler trieb. Jetzt versuchte eine professionell vortragende Mitarbeiterin, Zeit für Krisensitzungen zu gewinnen, machte aber Step by Step den Flurschaden nur immer größer. Aussagen wie, „der Vorstand hat auch andere Aufgaben, als sich um seine aufgebrachten Kunden zu kümmern“, sind zwar wahr, aber nicht wirklich brandlöschend.

Den Hut setzte sich heute Abend standesgemäß aber der CEO selbst auf, als er sich als Feuerwehrmann in einem englischsprachigen Blogbeitrag mit einer noch weichgespülteren, lediglich längeren Version seines Vortags-Statements versuchte. „Ooops, da haben wir einen Fehler programmiert“, versucht aus dem heranrasenden Elefantenbullen ein niedliches Mäuschen zu machen. Ich fürchte, das geht nicht gut aus.

Es wird immer gern erzählt, dass Firmen marktwirtschaftlich denken müssen, wenn das Management den Verbraucher nur als „Customer“ anspricht und dabei die menschliche Komponente übersieht. Firmen, die verstanden haben, sich zunächst um Beziehungen zu bemühen und erst anschließend um ein Kundenverhältnis, die haben in unserer sensiblen Verbraucherwahrnehmung Zukunft.

Dass ein Unternehmen wie Xing aber, dessen Kapital ausschließlich „Kundenbeziehungen“ sind, diesen Zusammenhang nicht erkannt oder vergessen hat, lässt mich staunen. Denn dann geht es wie in der Politik, nur schneller: Der größte Teil der Bevölkerung wird wieder Nichtwähler. Der größte Teil der Xingler wird wieder Nicht-Xingler. Und Frau S. Schippm. aus dem sympathischen, gleichwohl fruchtlosen (weil ohne Befugnis)  ”Eskalationsservice” schaltet das Licht aus. Immerhin hatte sie auch einen Heiratsantrag bekommen, auf den sie in der Not zurückgreifen könnte. Und Herr L.H. hatte sich schon lange vorher auszahlen lassen. Guten Abend, allerseits.

Also starteten sie gleich zu Neujahr mit dem genialen Einfall, auf allen Mitgliederprofilen Werbung zu schalten. Um die Urlaubsruhe nicht zu stören, taten sie dies auch still und leise. So dass es niemand vorher wusste – und nachher auch nicht. Und da ja auch etwa 12-13% der angemeldeten Mitglieder als so genannte Premium-Mitglieder einen geringen Obolus bezahlen, tat man dieser Minderheit etwas Gutes und hielt sie werbefrei. Allerdings nur einseitig. Werbung auf dem Premium – Profil: Ja. Sicht darauf: Nein! Kenntnis davon: Warum?

Gratuliere. Ein genialer Einfall. Ich zahle GEZ. Dann sind also alle Sender, die diese Zwangsgebühren unter sich aufteilen, werbefrei? Ich zahle Kontoführungsgebühren. Zukünftig werden also wieder die Mitarbeiter der Bank meine Formulare ausfüllen? Ich bezahle Rentenbeiträge. Das heißt, ich kann in Zukunft auch mit einer Rente rechnen?

Nein! Natürlich nicht, Dummerchen. Das dient alles der Marktwirtschaft, ist der Globalisierung geschuldet, kostet Arbeitsplätze, wenn man es nicht macht und muss differenziert gesehen werden. Oder muss man das jetzt global sehen? Außerdem sehen sowieso nur schlichte Gemüter den Input. Wahre Macher und Dampfmacher sehen den Output. Frage nicht, was Xing für dich tun kann, frage lieber, was du für Xing tun kannst. Egal, Hauptsache es wird Geld verdient. Der Euro muss rollen. Die Kurse fallen oder steigen. Egal.

Nur gemein, dass jetzt doch ein paar dieser Mitglieder die Urlaubsruhe des CEO’s im schönen St. Moritz stören. Fangen die doch glatt eine Diskussion im Forum an, ob ihnen Werbung auf ihrem Profil gefällt oder nicht? Ja, hallo. Hätten wir diskutieren wollen, dann hätten wir das doch getan. Wir wollen aber nicht diskutieren. Dann wären wir nämlich in eine Partei eingetreten. Wir wollen Marktwirtschaft. Übernahme. Goldene Handschläge.

Also, gilt, was immer gilt. Dem gemeinen User bleibt die Wahl: Change it, love it, or leave it. Der 800-kg Gorilla Silberrücken kann sich hinsetzen, wohin er will. Wer ko, der ko. (Originalton Süd: Wer das Tafelsilber bezahlt, bestimmt das Menü).

Als AIDS aufkam, war Safersex die beste und einzige Möglichkeit, sich nicht nur zu schützen, sondern sein Leben zu retten. Es dauert bis heute an, die Menschen davon zu überzeugen. Somit zieht man sogar den Tod der Veränderung in vielen Fällen vor. Beim Anschnallen im Auto ist das nicht anders. Gurtmuffel ziehen schwere Körperverletzungen bis hin zum Tod dem Anlegen eines Gurtes vor. Die Trägheit von der Idee zum umdenken bis zum handeln ist endlos.

Rauchen. Trinken. Stress. Die Wirtschaft kann sich auf diese Trägheit verlassen. Der Rest der Gesellschaft auch. Auch wenn der Vorteil von großem Nutzen ist, so ist die Wandlungsfähigkeit mit einem geistigen Schneckentempo zu vergleichen. Wenn morgen jemand beweisen würde, dass Handys in Verbindung mit Headset in deutlich vermehrter Häufigkeit, also signifikant, zu Krebs führt, muss die Industrie nicht bangen. Es würden Jahre über Jahre vergehen, bis das Produkt das Weite sucht.

Die Gewohnheit in Beziehungen und Partnerschaften, einer der schönsten Errungenschaften, denn diese bringt Klarheit und Ruhe. Diese kann man nur über einen langen Zeitraum erzielen, deshalb kommen nur noch so wenige in den positiven Genuss der nützlichen Gewohnheit. Hat sich auch auf andere Felder verlagert.

Das Verlangen nach Gewohnheit legt sich wie ein bleiernes Tuch über alles andere, was man mit Gewohnheiten besser nicht in Verbindung bringen sollte. Die Natur sucht sich immer ihren Weg und ihr ist es dabei ziemlich gleichgültig, ob dieser für das Individuum ein guter oder ein schlechter ist. Die Evolution wird das schon richten.

Bedenklich, wenn man bedenkt, für wie intelligent wir uns halten, mit welcher Selbstsicherheit wir unser Leben bewusst leben. Die Veränderung braucht also Zeit. Und die darauf hoffen, müssen Geduld mitbringen. Sonst wird das nichts.

Warum erzähle ich euch das? Ganz einfach, mit myWhitelist verhält es sich ebenso. Einigen wenigen ist der altruistische Ansatz sofort klar. Und sie wissen auch um die starke positive Wirkung. Aber das Bewusstsein danach zu handeln, lässt auf sich warten.

Wir üben uns somit in Geduld. Denn, wenn langsam immer mehr verstehen, dass die reine Selbstdarstellung nur vereinzelt, selten bis gar nicht zum gewünschten Ziel führt, sondern nur die Eitelkeit befriedigt, Zeit und Geld kostet, unerwünschte Bekanntschaften mit sich bringt und in der wenigen Zeit, die uns bleibt, diese kostbare auch noch auffrisst, dann wird das Bewusstsein, allmählich, Zug um Zug, dahinterkommen, dass es eines anderen Weges bedarf. Und dass es einen anderen gibt. Aber erst, wenn alle darauf- und dahintergekommen sind.

Das Vertrauen in die Meinung Anderer steigt zunehmend. Die Glaubwürdigkeit in das Urteil von Menschen auf derselben Ebene nimmt immer rasanter zu – die Folgen der Glaubwürdigkeitskrise von Wirtschaft, Unternehmen, Werbung, Medien bis hin zur Politik. “Die veräppeln einen sowieso nur” ist eine weit verbreitete Meinung. Darum hält man sich lieber an die Meinung von Menschen, die daraus keinen eigenen Nutzen ziehen können.

Ob das so ist, sei nun mal dahingestellt. Aber die Bewegung hin zur Empfehlung abseits der klassischen Meinungsführer ist unübersehbar. Die Portale schießen wie Pilze aus dem Boden und die alte Klasse der Meinungsmacher kann nur kopfschüttelnd dabei zusehen.

Die Flut der Informationen. Die Welle der Produkte und Dienstleistungen. Die rasante Entwicklungsgeschwindigkeit. Die immer kürzer werdenden Produktlebenszyklen. All das allein hätte diese Abwanderung nicht hinbekommen.

Noch mehr scheint der Verlust der Glaubwürdigkeit seinen Teil dazu beigesteuert zu haben. Man vertraut sich lieber X-beliebigen an, als den Meinungen der Fachkreise zu folgen. Die Expertenmeinung gleitet den Meinungsmachern aus den Händen – umso neutraler und unabhängiger die Meinung, umso glaubwürdiger.

Wer hätte das gedacht. Dass des Volkes Stimme mal gewichtiger sein könnte, als die der üblichen Verdächtigen. Und das könnte nur der Anfang sein. Dieses loslösen, befreien, verselbstständigen, eine eigene Meinung bilden, könnte noch weiter gehen. Irgendwann könnte das erste Portal der Ersten Demokratischen Online Partei kommen. Da kann der gemeine Bürger eines Staates zu allen wichtigen Themen seine Meinung kundtun. Sich informieren und abstimmen, was er denn für richtig hält.

Wann kommt das erste Portal für “Verantwortung”, in dem alle und alles mögliche sich verantwortlich zeigen können. Und dass dort auch dokumentiert wird, welchen Umweltindex welche Produkte haben und so weiter.

Das, gegen das sich die Industrie seit Jahren mit Händen und Füßen wehrt, kann schon bald ein Standard werden, weil der Konsument dies so wünscht. Die Information im Bereich C to C war eben lange nicht möglich, weil es die Budgets und die Technik nicht gab. Und jetzt, jetzt geht das ohne Budget.

Die Empfehlung im Bereich C to C ist am Anfang und wird schon bald ein Standard sein. Sie beschreitet einen neuen Weg der Entscheidungshilfe. Und solange es nicht glaubwürdigeres gibt, können alle anderen nur zusehen und müssen hoffen und alles dafür tun, in der wirklich öffentlichen und veröffentlichten Meinung besser dazustehen als andere.

Diese alle müssen umdenken und etwas tun, an was sie zuvor nicht mal denken mussten. Sie müssen vom Konsumenten getragen werden. Aus Überzeugung. Hartes Brot für die alte Welt und die alte Denke. Konnte man bis vor kurzem doch so einfach Meinungen noch manipulieren. Alles geht eben mal vorbei.

Heutiges Thema: „Ganzheitliches Wohnen.“
Anthony-Garcia.de, München

Frage1:
Schönen guten Tag, Herr Garcia. Was machen Sie eigentlich so den lieben, langen Tag?

Meinen Beruf nenne ich „Spezialist für Ganzheitliches Wohnen“. Viel meiner Zeit geht für die Recherche nach Trends und Herstellern für Möbel und Wohndesign drauf. Ebenfalls gilt es immer wieder, neue Ideen für die individuelle, ganzheitliche Planung zu finden, um die Wünsche meiner Kunden umzusetzen. Letztendlich geht es darum, einer noch unbestimmten, eher virtuellen Anfrage, ein konkretes Äußeres zu geben, wenn gewünscht auch in Perspektive und in Farbe.

Frage 2:
Und wofür sind Sie dabei genau verantwortlich?

Ich entwickle zusammen mit meinen Kunden die machbaren Ideen. Dabei sehe ich mich eher als das Sprachrohr und verleihe den Wünschen meiner Kunden Stimme und Form. Als kompetenter Begleiter kümmere ich mich um alle Bereiche, angefangen von der Akquise bis zur Lieferung und Umsetzung.

Frage 3:
Wem nützt das, was sie da tun?

Jedem, der ein Haus, eine Wohnung und ein Büro so einrichten will, dass nicht nur seine Individualität zum Ausdruck kommt, sondern auch seine Ansprüche an Qualität, Material und Preis erfüllt werden. Jedem, der dafür Hersteller unabhängige Beratung sucht, aber nicht das Know-How hat oder keine Zeit und Lust, sich mit der optimalen Planung für das einzurichtende Objekt auseinander zu setzen. Jedem, der nicht Dutzende Möbelhäuser abgrasen will und doch ein optimales Preis-Leistungsverhältnis sucht.

Frage 4:
Woher wissen Sie das so genau? Woher kommen ihre Erfahrungen und Erkenntnisse?

17 Jahre in der Möbelbranche prägen. Ich habe in dieser Zeit den Markt kennen gelernt, angefangen bei Produzenten über Importeure bis hin zum Einzelhandel. Diese Erfahrungen konnte ich unter anderem auch in Fernost, Italien und Dänemark sammeln. Regelmäßige Messebesuche in ganz Europa halten mich am Puls der Trends und der aktuellen Entwicklungen.

Seit vier Jahren biete ich meine gesammelten Kenntnisse Kunden an, die auch beim Wohnen und Arbeiten ihren persönlichen Stil ausdrücken wollen. Als Käufer aber oft nicht wissen, was sie denn genau suchen. Häufig sind die eigenen Vorstellungen schlicht nicht vermittelbar, weil der normale Verkäufer im Möbelhaus entweder nur aus einem bestimmten Pool an Lieferanten wählen oder nicht optimal beraten kann, da ihm der Einblick in das einzurichtende Objekt, die Lebensgewohnheiten und den Geschmack des Kunden fehlt.

Meine Leistung erbringe ich dort, wo sich das Ergebnis zeigt – beim Kunden. Außerdem helfen mir meine langjährigen Kontakte dabei, unter so ziemlich allen Sortimenten in Europa auch die Wünsche meiner Kunden erfüllen zu können, die er selber nicht genau artikulieren kann.

Frage 5:
Für welche Kunden machen Sie das und wo?

Der Großteil meiner Kunden kommt aus dem privaten, regionalen Bereich. Allerdings habe ich mein Konzept des „Ganzheitlichen Wohnens“ auch schon in Kanzleien und Hotels umgesetzt, dies dann regional und bundesweit. Mittels moderner Technik lassen sich viele planerischen Dinge auch auf Distanz regeln.

Frage 6:
Was machen Sie denn ganz besonders gut, was andere nicht so gut machen?

Ich denke, meine größte Stärke ist das Einfühlungsvermögen auf mein Gegenüber. Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung kann ich auch unkonkrete Wünsche schnell erahnen und für den Kunden visualisieren. Als Verkäufer, als Innenarchitekt oder als Trendscout vereine ich die verschiedensten Bereiche rund um das Thema „Wohnen“ durch Ausbildung, Praxis und Erfahrung. Damit biete ich meinen Kunden eine Leistung, die über den klassischen Möbelhandel oder Innenarchitekten weit hinausgeht.

Frage 7:
Fassen Sie bitte das Ziel Ihrer Tätigkeit noch mal kurz zusammen, so dass es jeder versteht?

Ganzheitliche Beratung bei der Einrichtung von Wohn- oder Arbeitsumfeld und deren Umsetzung nach individuellem Kundenwunsch – ganz nach Vorgabe, Geschmack und in Zusammenarbeit mit dem Kunden. Mein Kunde muss sich wohl fühlen, mein Geschmack bleibt lediglich Navigationssystem.

Das Motto lautet: „Der Kunde bleibt – ich gehe wieder.“

Somit ist uns ihre Empfehlung im Sinne der Idee von myWhitelist weitaus wichtiger. Denn wir wissen aus Studien und anderen Quellen, dass gerade die Empfehlung durch Andere einem selbst sehr weiterhilft.

Denn dass jeder gut über sich redet, davon kann man ausgehen. Somit kann ein möglicher Auftraggeber sich nur schwer bis gar nicht entscheiden. Reine Selbstdarstellungsplattformen gibt es reichlich. Und Empfehlungsplattformen, die bei genauem hinsehen nichts anderes sind als Selbstdarstellungsplattformen auch. Somit stellt sich die Frage: Wen können und wollen Sie uns und allen anderen möglichen Auftraggebern wärmstens empfehlen? Wenn ihnen da einer oder mehrere in den Sinn kommen, dann machen sie das.

Denn Empfehlungen der uneigennützigen Art haben bekanntlich die stärkste Wirkung. Und das ist es, was wir hier wollen und bezwecken.

Wir haben in der Kürze der Zeit festgestellt, dass die Empfehlungen am besten funktionieren, wenn diese weitestgehend unabhängig und uneigennützig sind. Wenn der Zahnarzt seinen Zahntechniker empfiehlt, dann ist das nicht so überzeugend und wirkungsvoll, als wenn der Zahnarzt zum Beispiel einen Klavierlehrer empfiehlt. Oder andersherum.

Wir sind also noch alle auf dem Weg, weg vom Egoismus der reinen Selbstdarstellung hin zum Altruismus der Empfehlung Anderer. Es wäre gut für die Idee und uns alle, wenn die Mitmacher bei myWhitelist das befolgen würden. Wer hier ist, ist primär hier, um andere zu unterstützen.

Da man vom reinen Altruismus, also dem ausschließlichen geben, ebensowenig leben kann, wie ausschließlich vom nehmen, glauben wir an eine positive Wechselwirkung der Geber. Und wer andere empfiehlt, stellt sich selbst auf eine neue andere positive Art da.

Wir sind überzeugt, dass wir mit dieser Idee einen altruistischen Business-Dominoeffekt lostreten können. Denn was ist überzeugender, wirkungsvoller und schneller, als wenn andere einen empfehlen? Uns fällt da nichts ein. Deshalb sind wir hier und bleiben da dran.